Het gevecht om UX – Verpest Cruks de gebruikservaring in online casino’s?

ace of spade playing card on grey surface
Photo by Pixabay on Pexels.com

UX, of User Experience, is een term die wordt gebruikt voor het ontwerp van websites en apps, maar ook van tastbare producten, zoals mobiele telefoons. Bij UX-design staat de gebruikerservaring centraal en veel bedrijven, zoals bijvoorbeeld gaming providers en casino’s, leggen hier heel bewust de nadruk op wanneer ze een spel of website ontwerpen. Wat is nou een goede of slechte UX en hoe kan dit in het voor- of nadeel van een casino werken? In dit artikel gaan we kijken naar enkele factoren die van buitenaf invloed kunnen hebben op de UX en of dit ten koste gaat van de gebruikservaring voor spelers.

Wat is Cruks en hoe beïnvloed dit de online casinomarkt?

De nieuwe kansspelwet, die in oktober 2021 van kracht is gegaan, legt een flink aantal beperkingen op aan online casino’s met het oog op het creëren van een veilige speelomgeving. Wanneer een online casino kansspelen wil aanbieden aan het Nederlandse publiek, moet het casino een aanvraag indienen bij de Kansspelautoriteit (Ksa) om een licentie te kunnen bemachtigen. Deze vergunning wordt alleen verstrekt als er is vastgesteld dat het casino aan de strenge voorwaarden voldoet en het casino beloofd haar spelers te controleren op risicovol speelgedrag. 

Die controle vindt plaats via een centraal register genaamd: Cruks, waar spelers in worden opgenomen nadat zij problematisch gokgedrag hebben vertoond en een verplichte speelpauze moeten nemen. Het Cruks zorgt er dus voor dat spelers geweerd worden en tegen zichzelf in bescherming worden genomen wanneer ze te ver gaan. Voor spelers is dit een interventie methode die hen kan helpen, maar voor casino’s betekent dit uiteraard dat ze de spelers voor een periode van minimaal 6 maanden kwijt zijn. Gokken zonder Cruks, in een casino zonder vergunning, is in Nederland overigens nog wel steeds mogelijk, omdat er voldoende aanbieders zijn die bewust geen vergunning of overheids controle willen. 

Denk daarbij bijvoorbeeld aan buitenlandse casino’s, die crypto betaalmethodes aanbieden, of hoge stortings bonussen en inzetten aan hun spelers aanbieden, en dus ook spelers met gokproblemen opvangt die daarmee het Cruks omzeilen. Want eerlijk is eerlijk, een casino blijft een business en heeft klanten nodig om te kunnen voortbestaan. Maar hoe komen klanten bij een casino met of zonder Cruks terecht, en waarom blijven ze terugkomen?

Hoe beïnvloed Cruks de UX van online casino’s?

Veel (nieuwe) online casino klanten komen een gokje wagen, omdat een specifieke reclame hun aandacht heeft getrokken. Misschien omdat ze hun favoriete tv persoonlijkheid in een reclame hebben gezien of omdat ze tijdens het zoeken naar een online casino een uniek bonus aanbod voorbij zagen komen. Met de komst van de nieuwe Nederlandse wetgeving en de aansluiting op het Cruks, zijn de online casino’s een flink aantal restricties opgelegd, die hun optimale modus operandi beperkt. 

Zo wordt de UX bijvoorbeeld beïnvloed door het feit dat spelers tijdens het spelen geen bonussen mogen worden aangeboden, die langer doorspelen of meer geld uitgeven, zouden aanmoedigen. Aanbieders van risicovolle kansspelen moeten daarnaast bijhouden welke spelers vaak komen gokken of wedden. Wanneer een speler te vaak komt of te veel geld uitgeeft, moeten zij de speler hierop wijzen. De actie die ze ondernemen, hangt af van de situatie, van praten met de speler tot een online pop-upvenster, tot uiteindelijke opname van de speler in Cruks. Al deze zaken kunnen een enorme impact hebben op de gebruikerservaring, want niemand wil op het matje geroepen worden. 

Ook de beperking die op voorhand al plaatsvindt, zoals geen kans op loyaliteit bonussen, uitsluiting van bepaalde spelletjes en soorten weddenschappen (novelty bets) en weinig keuze uit betalingsmethoden, is voor veel online spelers een negatieve UX. Ondanks dat casino’s die zich niet bij Cruks aansluiten hun reclames niet specifiek mogen richten op Nederlandse spelers, hebben zij wel veel meer vrijheid om in de behoeftes van spelers te voorzien. 

Veiligheid versus gebruikservaring

De vraag is natuurlijk wat de behoefte van de gemiddelde casino speler nou eigenlijk is? Winnen staat waarschijnlijk bovenaan en hoe hoger de winst, hoe beter. Maar ondanks dat we allemaal dol zijn op eenvoud en snelheid in de huidige samenleving, vergeten we daarbij toch ook wel eens ons hoofd te gebruiken. We zijn vast allemaal wel eens in een advertentie getrapt voor een nep-product en zagen ons geld (en waardigheid) aan onze neus voorbijgaan. 

Ook in de online casino wereld is dat niet anders. Bonussen die te mooi lijken om waar te zijn, zoals 500% stortingsbonussen en bijzondere games waarbij je heel hoog kunt inzetten, dragen uiteraard bij aan een geweldige eerste gebruikservaring, maar vaak slaan we door het gemak van het aanmelden en storten, allerlei regels en voorwaarden over, waardoor we die bonus nooit in handen krijgen en ook nog eens onze eigen inzet kunnen kwijtraken. 

Dit soort praktijken kom je veelal tegen in online casino’s zonder vergunning en mogelijk heb je hiervan ook al eens van gehoord dat zij soms weigeren om je winsten uit te betalen, ook als je wél aan de voorwaarden hebt voldaan. Maar zolang deze online casino’s niet onder enig toezicht staan van een gaming autoriteit, kunnen ze dit blijven doen en ongestoord dezelfde ogenschijnlijke fantastische UX blijven aanbieden. Het dilemma voor veel spelers blijft echter bestaan, omdat vaak het gemak van betalen met een crypto-wallet en de vele extra bonussen, voldoende motivatie is om hun eigen veiligheid op het spel te zetten. 

Kun je zomaar meespelen in een online casino zonder Cruks?

Gokken zonder Cruks is heel eenvoudig. Als je eenmaal een online casino zonder Cruks hebt gevonden, kun je je vaak zonder al teveel poespas inschrijven en direct een bedrag storten. Zeker wanneer Nederlandse spelers de nieuwe regels beklemmend vinden, zullen zij zich eenvoudig kunnen wenden tot online casino’s zonder Cruks aansluiting. Uiteraard is dat niet de bedoeling en het staat averechts op het doel van het register en de kansspelwet. 

De Nederlandse regering wil namelijk spelers, die het spel niet meer in de hand hebben, een uitweg of een oplossing bieden, maar deze kanalisatie is niet te handhaven als casino’s zonder Cruks zo makkelijk toegankelijk blijven voor probleemgokkers. Eenmaal ingeschreven in het register, kan een speler zich niet bij het Cruks uitschrijven en omdat de speelpauze minimaal zes maanden is, kan er in de tussentijd natuurlijk een hoop gebeuren op het internet. Een interessante reclame van een buitenlands casino kan een speler namelijk snel overhalen om toch weer te gaan spelen.

Conclusie

Iedere casino liefhebber is natuurlijk vrij om te kiezen in welk casino ze een gokje willen wagen, maar voor problematische gokkers zou de veiligheid altijd op nummer één moeten staan. En ondanks dat het Cruks voor sommigen de gebruikservaring absoluut niet ten goede komt, is het met de beste bedoelingen in het leven geroepen. 

Onze regering moet namelijk de meest kwetsbare groepen in onze samenleving beschermen, ook als dat betekent dat er niet moet worden aangezet om meer geld uit te geven middels bonussen en reclames. Gelukkig betekent dat echter nog niet, dat je als casual gokkers geen leuk bezoekje kunt brengen aan een casino zonder Cruks, om daar van de extra voordelen én een super fijne UX te profiteren. 

Meer weten over veilig gokken? Kijk dan hier